{"id":3246,"date":"2018-04-10T12:32:56","date_gmt":"2018-04-10T10:32:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.omniabpm.com\/soluzioni\/prodotti\/omnia-smart-applications\/itsm\/"},"modified":"2021-10-28T10:58:25","modified_gmt":"2021-10-28T08:58:25","slug":"itsm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.omnia-platform.com\/it\/soluzioni\/prodotti\/omnia-smart-applications\/itsm\/","title":{"rendered":"ITSM"},"content":{"rendered":"

ITSM.<\/span><\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>
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Facile programmazione, monitoraggio e controllo delle richieste di supporto
\ne dei ticket.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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ITSM.<\/span><\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>
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Facile programmazione, monitoraggio e controllo delle richieste di supporto e dei ticket.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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\"Help<\/span><\/div><\/div>
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La clientela target \u00e8 un\u2019azienda che ha bisogno di monitorare e controllare i processi a sostegno del cliente. E\u2019 utile per la gestione dei ticket tecnici (Supporto tecnico), dei ticket delle attivit\u00e0 secondarie (Servizi generali), dei crediti, dei ticket per le attivit\u00e0 post-vendite o qualsiasi altro tipo di assistenza che richiede un intervento per la sua risoluzione.<\/p>\n

La nostra piattaforma ti permette di:<\/p>\n<\/div>

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    \n
  • Registrare e classificare adeguatamente tutte le richieste di supporto<\/li>\n
  • Indirizzare gli incidenti al corretto gruppo di supporto per la risoluzione<\/li>\n
  • Migliorare ed automatizzare la comunicazione con i clienti e gli utenti business<\/li>\n
  • Fornire agli utenti finali l\u2019abilit\u00e0 di memorizzare le loro richieste e monitorare il loro status<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
    <\/div><\/div><\/div>
      \n
    • Tracciare tutte le attivit\u00e0 effettuate per risolvere un incidente<\/li>\n
    • Avere un elenco delle attivit\u00e0 assegnata agli utenti e collegarli agli incidenti<\/li>\n
    • Valutare le prestazioni dei gruppi di supporto e della qualit\u00e0 del servizio fornito al consumatore e agli utenti business<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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      \"Help<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>
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      La clientela target \u00e8 un\u2019azienda che ha bisogno di monitorare e controllare i processi a sostegno del cliente. E\u2019 utile per la gestione dei ticket tecnici (Supporto tecnico), dei ticket delle attivit\u00e0 secondarie (Servizi generali), dei crediti, dei ticket per le attivit\u00e0 post-vendite o qualsiasi altro tipo di assistenza che richiede un intervento per la sua risoluzione.<\/p>\n

      La nostra piattaforma ti permette di:<\/p>\n

        \n
      • Registrare e classificare adeguatamente tutte le richieste di supporto<\/li>\n
      • Indirizzare gli incidenti al corretto gruppo di supporto per la risoluzione<\/li>\n
      • Migliorare ed automatizzare la comunicazione con i clienti e gli utenti business<\/li>\n
      • Fornire agli utenti finali l\u2019abilit\u00e0 di memorizzare le loro richieste e monitorare il loro status<\/li>\n
      • Tracciare tutte le attivit\u00e0 effettuate per risolvere un incidente<\/li>\n
      • Avere un elenco delle attivit\u00e0 assegnata agli utenti e collegarli agli incidenti<\/li>\n
      • Valutare le prestazioni dei gruppi di supporto e della qualit\u00e0 del servizio fornito al consumatore e agli utenti business<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
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        \"Omnia<\/span><\/div><\/div>
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        L\u2019 ITSM integra ed estende le applicazioni \u201cHelp Desk\u201d, al fine di sostenere un Help Desk pi\u00f9 avanzato, il quale diventa l\u2019unico punto di contatto per gli utenti finali per risolvere tutte le loro richieste, qualunque esse siano:<\/p>\n

          \n
        • Richieste di supporto<\/li>\n
        • Richieste di invio di servizi standard<\/li>\n
        • Richieste per nuove configurazioni<\/li>\n
        • Richieste di modifica<\/li>\n
        • Richieste di informazioni<\/li>\n
        • Sinistri e reclami<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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          \"Omnia<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>
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          L\u2019 ITSM integra ed estende le applicazioni \u201cHelp Desk\u201d, al fine di sostenere un Help Desk pi\u00f9 avanzato, il quale diventa l\u2019unico punto di contatto per gli utenti finali per risolvere tutte le loro richieste, qualunque esse siano:<\/p>\n

            \n
          • Richieste di supporto<\/li>\n
          • Richieste di invio di servizi standard<\/li>\n
          • Richieste per nuove configurazioni<\/li>\n
          • Richieste di modifica<\/li>\n
          • Richieste di informazioni<\/li>\n
          • Sinistri e reclami<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
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            \"Omnia<\/span><\/div><\/div>
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            Richiedi una Call<\/strong>.<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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